Código

38976

Cargo

ANALISTA I

Função

ANALISTA DE SUPORTE III

Área

TECNOLOGIA

Divulgação

23/04/2026

Cidade

Porto Alegre

Horário:

Remuneração:

R$ 5.419,39

Benefícios:

Vale transporte (VT); Vale Refeição ou Vale Alimentação (VR ou VA conforme carga horária); Plano de Saúde; Seguro de Vida; Bolsa Auxílio Educação; Desconto 80% todos os cursos idiomas no Senac-RS; Auxílio Creche; Auxílio funeral;

Atividades:

Realizar atendimento de suporte para usuários internos através do sistema de chamados; Orientar usuários e dar suporte aos sistemas utilizados pela instituição; Dar suporte de segundo nível aos equipamentos (computadores, impressoras, switch...) utilizados pela instituição; Suporte a central telefônica e linhas fixa; Suporte e configuração a relógio ponto; Realizar visitas preventivas e corretivas nas unidades operacionais; Triagem, direcionamento, abertura, acompanhamento, fechamento e feedback ao cliente interno de chamados; Configurar novos equipamentos (hardware e software); Gestão do parque de máquinas da instituição; Gestão de licenças administrativas e educacionais; Abertura e acompanhamento de chamado junto aos fornecedores. Garantir a distribuição correta dos serviços entrantes nos prazos estabelecidos de acordo com o nível de serviço; Propor padrões e procedimentos de atendimento e garantir que o usuário seja atendido dentro dos padrões estabelecidos; Acompanhar as atividades e sinalizar a situação ao Líder de suporte quanto a execução de requisições, dúvidas e solução de incidentes a cargo do setor com base nas prioridades e criticidades dos mesmos; Interagir com terceiros quando necessário para acompanhamento de incidentes abertos; Interagir com escolas, unidades operacionais e áreas do DR sempre que necessário para garantir a qualidade e presteza do serviço executado pelo setor; Propor melhorias no catálogo de serviços e métricas de atendimento, tais como SLA (Acordo de Nível de Serviço), TMA (Tempo Médio de Atendimento) e demais indicadores de qualidade; Monitorar e incentivar a atualização e utilização da base de conhecimento pela equipe de suporte; Elaborar relatórios; Identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento.

Requisitos:

Experiência na área de suporte; Curso superior em andamento ou curso técnico na área de TI; Dominar o funcionamento de redes TCP/IP; Conhecimento avançado em Manutenção de Hardware; Elaborar especificações técnicas de equipamentos para compra; Experiência como distribuidor de serviços (ticket manager); Conhecimento intermediário em ITIL Foundation; Domínio em ferramentas de atendimento ao cliente; Criação e atualização da documentação de processos da área; Ter conhecimento básico em Inglês;

Etapa:

Análise curricular

Entrevista coletiva

Entrevista individual

Testes específicos (Cargo Técnicos).

E, por fim etapas de verificação de documentação, qualificação cadastral e exame médico admissional.